【中國制冷網(wǎng)】在現(xiàn)階段，地源熱泵行業(yè)內(nèi)的競爭異常激烈，眾多業(yè)內(nèi)廠商的相互PK已經(jīng)進入了白熱化狀態(tài)，惡性搶單、價格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴重。筆者認為地源熱泵行業(yè)應該建立新的市場秩序，讓企業(yè)通過降低成本來提升效益，通過自我優(yōu)化的良性競爭來跳脫出惡性競爭的怪圈，以最終實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。本文以N公司為案例，來談談地源熱泵企業(yè)如何做好成本控制，希望給業(yè)內(nèi)讀者帶來啟示。

　　N公司成本控制存在的問題

 　　N公司是一家專業(yè)化、規(guī)?；牡卦礋岜卯a(chǎn)品制造商，近年來通過不斷引進國際先進技術和設備，致力為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。N公司一直存在著企業(yè)運營成本居高不下的困境，導致這種現(xiàn)狀可歸因為以下四個方面。

 　　生產(chǎn)方面的問題 

　　N公司使用的生產(chǎn)檢測設備多從國外引進，部分自動化設備在國內(nèi)并沒有配備專門的維修人員，出現(xiàn)問題時需要專業(yè)技術人員從國外飛到工廠來進行檢測和調(diào)校，等待時過長影響整個生產(chǎn)計劃。且部分設備的自動化屬性常常不能滿足產(chǎn)品非常規(guī)狀態(tài)下的裝配條件，更多的時間還是只能依賴人工進行操作。甚至可以這樣說，部分自動化設備的采用對成本的影響是不降反升的。

 　　采購方面的問題

 　　采購作為企業(yè)生產(chǎn)活動的重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，互為因果，可以說對許多部門的活動都會有所影響。N公司共有80多家供應商，但保持長期合作的卻是屈指可數(shù)。一方面是由于被迫降低采購價格的原因，不得已找尋價格便宜的供應商，另一方面也是基于采購周期方面的考慮，能夠快速提供原材料的廠家容易成為首選。兩年前，N公司的上游國外材料商將價格做了大幅提升，導致N公司不得不易幟改用了國內(nèi)廠商的相應材料。但是由于國內(nèi)廠商的材料品質(zhì)較差，生產(chǎn)后的產(chǎn)品形成了諸多問題，給公司帶來了巨大損失。隨意更替供應商造成的問題不只影響了產(chǎn)品，與此同時，還需要針對更替的物料對產(chǎn)品進行增料備案和測試，增加了企業(yè)的風險和不確定因素，造成企業(yè)活動的失調(diào)，成本增高。

   　　人力方面的問題

 　　N公司每年在人員的更替上都會經(jīng)歷一輪大洗牌，在訂單淡季用裁員的方式減輕人員薪酬方面的壓力，同時，也會針對高層管理者進行職位上的調(diào)整，采購人員每年一次輪換，企業(yè)各部門高管流失嚴重，雖然總流失率有所下降，但主動流失率卻在逐年攀升，每到年底前的用工荒現(xiàn)象已經(jīng)給 N公司帶來了嚴重影響。

 　　員工離職的成本可以分為有形和隱形兩種。一般來說，制造行業(yè)的企業(yè)員工流失率應當控制在 10%以內(nèi)，但 N公司連續(xù)四年員工流失率在 14%~16%之間，這是一個相當高的比例，這對于企業(yè)的隱形成本無疑造成了很大的影響。更加嚴重的是流失的人員主要在生產(chǎn)、研發(fā)和采購這三個與產(chǎn)品息息相關的部門。尤其是一線操作人員離開的三個月內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)率會下降 40%~50%，也就是員工的離職會使企業(yè)的勞動生產(chǎn)率在很長時間內(nèi)只能達到預期的一半。

 　　N 公司對于高層管理人員的聘用理念一直是“外來的和尚會念經(jīng)”，相較于內(nèi)部培養(yǎng)，其公司更愿意付出更大的代價聘請國外和國內(nèi)其他公司的高層人員來對公司進行管理，這種聘用體制的影響首當其沖的便是帶來人力顯性成本的增加，與此同時，超過半數(shù)的外聘高管流失，不僅影響了組織機構和管理決策，同時，因為人員更替帶來的管理流程的混亂和相關重要技術的流失，給公司造成了極大的經(jīng)濟損失。

 　　N 公司向來是根據(jù)訂單產(chǎn)量來規(guī)劃企業(yè)人員的模式，雖然從短期眼光看這種方式是可以避免在人力成本上的消耗，但是裁員裁走人心，員工缺乏對公司的信任和歸屬感；而職能部門的管理者更加擔心自己好不容易建立的行業(yè)人脈會因為崗位調(diào)動而付之東流，這不但不利于企業(yè)各部門的發(fā)展，更容易在交接過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，各職能部門的管理者更替也如走馬燈般。伴隨著 N公司不斷發(fā)展的是員工越來越低的忠誠度，這不僅會造成低生產(chǎn)率，影響交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，造成企業(yè)顯性和隱性成本的增加，更會對企業(yè)的聲譽和形象受損。同時，等到訂單巨增時企業(yè)不得已又要拋出“高薪”的橄欖枝來招納員工，這無亦于是臨渴掘井、惡性循環(huán)。N公司的人員儲備思想缺乏，導致人力成本越來越高。

 　　營銷方面的問題

 　　近年來，N公司的在營銷中的費用占整個銷售收入的比重在不斷攀升，占了整個財務支出的30%以上，這一驚人的數(shù)字是如何產(chǎn)生的呢？

 　　據(jù)了解，N公司花費了大量資金在廣告宣傳及差旅公關上，雖說在當前的市場環(huán)境下，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)是國內(nèi)地源熱泵企業(yè)開展市場營銷的主要手段，可是這并不足以撬動市場，這是一種典型的“撒大網(wǎng)撈小魚”的行為，而真正的產(chǎn)品營銷需要跟緊時代發(fā)展步伐。 

　　另外，整個營銷部門對于營銷人員的一直以來都是“銷售至上”的觀念，只要有訂單，就會不惜代價；只要能拿到訂單，人人都可以成為銷售。這無疑讓整個營銷部門的導向和戰(zhàn)略出現(xiàn)了巨大的偏差，功利心理嚴重，再加上銷售人員大多是從別的領域轉(zhuǎn)來，并沒有強大的產(chǎn)品知識技術底蘊作為支持，對市場的開發(fā)和挖掘非常有限，捉襟見肘。

　　成本控制的優(yōu)化建議

　　對于地源熱泵企業(yè)來說，成本控制的體系復雜且相互影響，事實上，對每一個環(huán)節(jié)都做到有效控制是很難實現(xiàn)的，所以我們要針對成本控制最能出成效的環(huán)節(jié)，重點突破，有的放矢。具體應從以下四個方面入手。

　　生產(chǎn)過程中的成本制優(yōu)化

　　1.運用信息技術，串聯(lián)生產(chǎn)活動

　　地源熱泵企業(yè)通過對信息的采集管理可以實現(xiàn)成本控制的一步到位。N公司應運用先進的ERP信息管理系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)與信息在整個生產(chǎn)活動各方都能交流通暢；信息決策支持系統(tǒng)利用這些復雜的信息幫助生產(chǎn)管理者即時地了解到當前的生產(chǎn)狀態(tài)。

　　運用ERP 系統(tǒng)各相關模塊可理順整個生產(chǎn)過程，使數(shù)據(jù)信息在各個模塊共享與集成。所有模塊均共享每道生產(chǎn)工序中的產(chǎn)品信息，通過計劃與實際用量，固定資產(chǎn)與設備管理、產(chǎn)量與入庫數(shù)、返修與報廢等模塊之間的關聯(lián)，體現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與共享的思想。同時 ERP 系統(tǒng)不僅僅對于數(shù)據(jù)實現(xiàn)了共享，還對大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、提取精華，為生產(chǎn)計劃部門做出正確的安排提供依據(jù)。生產(chǎn)系統(tǒng)的信息及功能的有效集成，可以實現(xiàn)企業(yè)的扁平化和精細化管理，利用系統(tǒng)完成對生產(chǎn)全過程的自動化監(jiān)測及控制，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量及降低消耗的目的。利用 ERP 系統(tǒng)，還可以幫助企業(yè)對資源的優(yōu)化配置，對各環(huán)節(jié)的調(diào)配協(xié)同，加快對市場需求的響應速度，實現(xiàn)快速周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。

　　2.減少自動化，操作更節(jié)時

　　越是現(xiàn)代化企業(yè)越是趨向于使用自動化生產(chǎn)線以減少對人力的使用，這恐怕是企業(yè)現(xiàn)代化的共識，但是要具體問題具體分析，盲目采用自動化流水線往往會適得其反。不僅是因為設備的固定屬性而不能根據(jù)產(chǎn)品材料進行相應的作業(yè)時間調(diào)整、及不可調(diào)控性而無法應對產(chǎn)品特殊狀態(tài)的處理，從而浪費生產(chǎn)時間，更是因為部分設備很大程度上占用了整個生產(chǎn)場所，加大了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)時間，對于提高勞動生產(chǎn)率，可以說是得不償失。同時，關鍵設備的維修周期過長，也會對生產(chǎn)計劃和出貨造成嚴重影響。使用人工替代部分自動化生產(chǎn)線，除了可以直接降低設備購買成本，還可以避免高額固定資產(chǎn)折舊、設備維修的人工費用和等待時間。

　　人力管理中的成本控制優(yōu)化

　　1.培養(yǎng)員工忠誠度，固定資產(chǎn)再升值

　　人是企業(yè)活動最重要的參與者，企業(yè)生產(chǎn)可以缺少設備，但絕不可以缺少員工。人力應扮演好員工支持者和變革推動者這兩個角色。N公司要加大培訓有經(jīng)驗、有價值的員工，培養(yǎng)員工忠誠度，降低員工替代成本。N公司的企業(yè)文化思維不強，不懂得如何樹立員工的歸屬感。其實，生產(chǎn)領域的工人才是企業(yè)真正的專家，他們對作業(yè)環(huán)節(jié)中的每個關鍵點都了如指掌，對每個細節(jié)問題都是最先發(fā)覺的并加以改進。

　　為此，人力部門要建立鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新思路的機制，將員工看做是人力“固定資產(chǎn)”，加強對員工的階段性培養(yǎng)。與設備一類的固定資產(chǎn)價值逐日減少不同的是，人員的經(jīng)驗、接受過的培訓和技術專業(yè)知識的價值是會不斷增加的。在生產(chǎn)效益好的時候，不要因為短期利益隨意增加人員，在沒有訂單的時候，對員工進行技能培訓，對員工進行投資，提高每一個員工的素質(zhì)和對企業(yè)的信任感，不僅是對企業(yè)聲譽和口碑能起到良好的作用，更是對企業(yè)人力資源成本控制的巨大貢獻。

　　2.消除部門壁壘，加強隊伍建設

　　企業(yè)部門之間的內(nèi)部合作有時甚至遠不如外部合作那樣緊密和通暢。由于組織機構本身的分類就存看不見的壁壘。它將各項職能和各個部門分隔開來，使團隊之間的溝通合作變得極為困難。即使是在一種完全開放的環(huán)境中，這些“壁壘”也依然存在。因此，最重要的工作就是打破這些障礙，進行跳脫出部門權責的合作，將公司的利益置于中心，讓各有關部門的團隊成員緊密協(xié)作以消除組織界限，并發(fā)現(xiàn)有益于整個價值鏈改進的有益部分。

　　N公司應該加大對組織機構的建設，在材料采購、技術研發(fā)、產(chǎn)品認證、營銷售后等方面制定詳細流程，并對每一次的采購和認證等行為進行評審工作。這樣可以減少信息溝通不暢與作業(yè)的重復問題，避免各種成本無形的增加，各部門聚在一起探討優(yōu)效方案完成每一次的企業(yè)活動。以OA系統(tǒng)為手段，再造管理流程：理順工作秩序，精簡機構和人員，讓銷售終端的信息可傳輸?shù)街圃煊唵翁幚硐到y(tǒng)并與計劃物流部共享。

　　同時，N公司應將手工管理方式改變?yōu)殡娮庸芾矸绞健Ｔ趥}庫的現(xiàn)場設立財務人員的辦公地點，這樣可以方便庫存的盤點和信息的即時反饋。使用這樣的方式將各部門之間的工作區(qū)域和職責融合起來，杜絕職能管理方式下各部門各掃門前雪，遇事互扯皮的弊端。加強整個企業(yè)的成本管理隊伍建設，宣貫大格局的成本控制理念，密切協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門之間的關系，形成成本控制的聯(lián)動機制。

　　采購管理中的成本控制優(yōu)化

　　N公司應秉持創(chuàng)建雙贏采購的管理思路，積極采用電子報價請求系統(tǒng)來了解供應商設備的競爭力，或是了解供應商對特定材料生產(chǎn)水平的估計，通過這樣詳細的了解來選定最優(yōu)供應商與其進行合作。合作時應該將注意力集中在利用供應商進行創(chuàng)新上面，從產(chǎn)品開發(fā)初期就應該讓供應商參與進來，這不但有利于供應商更好地在模具開發(fā)時結合產(chǎn)品結構，加快供應周期，同時還能提出意見和建議，從設計角度和材料采用等各方面節(jié)約成本，提高產(chǎn)品性能。用系統(tǒng)的供應商估計體系選出優(yōu)質(zhì)供應商，和他們建立良好的合作供應模式，及時將輔料需求和供應商進行極時的溝通，這樣既可以節(jié)省大量輔料報備認證的時間和費用，也可以減少開模的時間，是合作的雙贏。

　　另一方面，N公司也要對供應商的數(shù)目進行優(yōu)化。從所有可供選擇的供應商總體考察開始，然后逐步篩選。如果減少某一類產(chǎn)品的供應商不能降低供應總成本，表明供應商數(shù)目很可能基本達到了優(yōu)化。所供應商數(shù)目合理化是一種必然結果。

　　N公司可以在擴展區(qū)域的時候試圖與其關鍵的供應商一起支持向新地區(qū)的擴展。嘗試和供應商一起努力，分別以各個項目為基礎，界定出風險收益情況，有時候在一個新的地區(qū)展開新業(yè)務，材料供應商極有可能會成為最棒的推銷伙伴，承諾替供應商承擔風險。這樣可以有效地建立和供應商之間的緊密合作關系。

　　N公司可利用學術論壇和公司舉行的技術交流會吸引大量的供應商，同他們建立強大的聯(lián)絡網(wǎng)。這些供應商可利用這樣的機會，向公司的采購人員介紹其新興技術，而N公司還可以將總成本模型和信息共享結合起來，以促進供應商的技術改進。

　　營銷管理中的成本控制優(yōu)化

　　1.線上營銷更快捷

　　近幾年來，由于網(wǎng)絡技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為了企業(yè)無法避免的趨勢，很多地源熱泵企業(yè)都紛紛通過電商平臺進行產(chǎn)品的營銷。網(wǎng)上選購、網(wǎng)上付款、送貨安裝，這大大減少了公司在營銷方面的產(chǎn)生的各種成本，同時還拓寬了受眾群體，也加快了訂單響應機制。隨著電商如火如荼的發(fā)展，這種大量的需求關系也能為供應商的供求有了穩(wěn)定的保證，而穩(wěn)定的供應商合作關系還可以減少線下處理成本，并加強緊密合作。因此，N公司要趕緊摒棄目前營銷中的“撒大網(wǎng)撈小魚”的高投入操作模式，充分利用網(wǎng)絡完成產(chǎn)品分銷和資金保證。

　　2.聚焦售后環(huán)節(jié)，走好最后一公里

　　好的營銷不僅僅是售前對客戶的把握，售中對客戶的挖掘，更體現(xiàn)在售后對客戶的關注上。在購買時，客戶看重的是有競爭力的價格以及產(chǎn)品服務質(zhì)量，但這些都是績優(yōu)的因素，拋開這些必備因素外，最重要的參考部分就是產(chǎn)品的售后和維修環(huán)節(jié)?？梢钥隙ǖ卣f，優(yōu)質(zhì)的售后環(huán)節(jié)是讓客戶保持忠誠度的營銷手段，售后服務才是供應鏈的最后一公里，它是整個企業(yè)活動循環(huán)過程中的最終端，也影響到地源熱泵企業(yè)的最終成本和效益。

　　總之，為了迎接更激烈的市場挑戰(zhàn)，廣大地源熱泵企業(yè)必須要未雨綢繆，只有進行有效的成本控制，才能在殘酷的市場競爭中迎風不倒，迎刃不敗。