【中國制冷網(wǎng)】“3·15”即將來臨，消費者如何維護自己的合法權(quán)益是大家非常關(guān)心的問題。近年來，網(wǎng)購家電流行，在帶給大家方便的同時，也帶來了一些問題，比如上門安裝不及時、服務(wù)不規(guī)范以及亂收費等等。我們以幾個網(wǎng)友反映比較集中的家電售后服務(wù)問題為例，來看看如何維權(quán)。

　　購買大家電要開箱驗貨

　　現(xiàn)在無論是電商還是在3C賣場，一般都是在預(yù)約送貨時間之后再配送。在這種情況下，開箱驗貨顯得非常重要。比如購買的是一臺大屏電視，在運輸過程中如果沒有注意，很容易出現(xiàn)碎屏的情況，電視屏幕成本占整機成本的八成以上，換屏的價格和購買一臺新電視相當(dāng)。這種情況下，商家會以消費者沒有開箱驗貨為由拒絕退換貨。

　　類似沒有開箱驗貨而引發(fā)的糾紛很多，很多時候，消費者由于各種原因，并沒有享受到應(yīng)有的開箱驗貨服務(wù)，比如有時候送貨師傅會以還要繼續(xù)給其他用戶送貨或者是怕警察給車貼條等為由，拒絕消費者的開箱驗貨請求。

　　而按照很多電商平臺的自主規(guī)定，開箱驗貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗貨，大家可以立即與電商平臺的服務(wù)熱線或者實體店賣場工作人員溝通。

　　需要注意的是，開箱驗貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，這樣出現(xiàn)問題的話所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

　　送貨后遲遲不安裝消費者該怎么辦？

　　還有一個消費者反映比較集中的問題，這就是家電的售后安裝問題。

　　以空調(diào)安裝為例，很多消費者喜歡在夏天到來后再買空調(diào)，希望即裝即用。但從電商的一些差評中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費者反映，空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話預(yù)約安裝，可好幾天都無人問津，甚至有的用戶請假在家等待安裝，等了一天結(jié)果安裝師傅說還在其他用戶家安裝，要改天再上門安裝。

　　出現(xiàn)這種情況之后，有些消費者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費者能夠理解。其實，目前我們國家并沒有強制規(guī)定家電產(chǎn)品在送貨之后幾個工作日內(nèi)必須完成上門安裝，這時候更需要的是廠商的自律和責(zé)任感。

　　如果廠商不能解決問題的話，大家不妨將事態(tài)升級，聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消?？疲瑢⑶闆r反映給他們。一般情況下，消協(xié)或者工商部門會在24小時之內(nèi)響應(yīng)，與廠商進行溝通，一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會重視此事，優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問題，事情就會得到比較好的解決。

　　保修期外維修如何防止被宰？

　　使用家電產(chǎn)品，有時候由于使用不當(dāng)或產(chǎn)品本身的問題，會出現(xiàn)無法工作的情況。這時候，消費者就會遇到維修的問題。

　　維修家電分為保修期內(nèi)和保修期外兩種情況。對于保修期內(nèi)維修，一般來說即使需要更換配件，也都是免費的，因此保修期內(nèi)的問題比較好解決。

　　而家電保修期外維修的問題則比較復(fù)雜。在保修期之外，經(jīng)常會出現(xiàn)維修人員漫天要價的情況，讓消費者很受傷。那么，在保修期之外維修家電該注意些什么，怎樣才能不被維修人員忽悠多收費呢？

　　家電廠商自有的售后服務(wù)體系，都有明確的服務(wù)規(guī)范，我們從廠商的官方網(wǎng)站中可以找到收費的明細公示。因此，在進行保修期之外維修的時候，大家可以根據(jù)自己家購買的家電產(chǎn)品型號，在官網(wǎng)中查找相應(yīng)的保外維修費用標準，并按照該收費標準來檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況，維護自己的權(quán)益。