9月1日，濟南市工商局發(fā)布8月12315消費維權(quán)指數(shù)統(tǒng)計與分析情況。家電產(chǎn)品的消費維權(quán)指數(shù)已連續(xù)三月增長，市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”?？盏蛸|(zhì)量及維修問題成了“重災(zāi)區(qū)”。
　　
　　今年8月，濟南市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2009件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件1176件，平均消費維權(quán)指數(shù)為59.57，市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。投訴舉報熱點主要集中在“家用電器和計算機產(chǎn)品”、“家居用品”及“交通工具”等三大類。

　　
　　8月，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為375件，平均涉案金額為3061.8元，維權(quán)指數(shù)為126.21，較上月增長6.63，家電產(chǎn)品的消費維權(quán)指數(shù)連續(xù)三個月保持不斷增長的勢態(tài)，市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。市場反映主要問題有：少數(shù)空調(diào)產(chǎn)品存在性能故障，安裝幾天就出現(xiàn)不制冷、漏水、噪音大等問題；安裝、維修人員技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量有待提高；個別家電商品送貨、安裝、維修不及時等。
　　
　　去年4月，市民王先生在某空調(diào)專賣店購買了一臺空調(diào)，承諾保修6年。今年8月10日空調(diào)出現(xiàn)故障，網(wǎng)點鑒定電腦板故障，告知王先生需申請備件一周，但至今仍無維修信息反饋。王先生致電客服，客服告知需要等到9月4日，但到期后仍不能保證修好。王先生認為售后不履行三包義務(wù)，無故拖延處理或維修，遂投訴至12315。經(jīng)工商人員介入調(diào)解，售后網(wǎng)點為消費者盡快申請了備件并維修完畢，消費者表示滿意。