落實(shí)顧客滿(mǎn)意，推動(dòng)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)要確實(shí)了解服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)員的一種義務(wù)，也是必須支出的成本之一，雖然它是一種負(fù)擔(dān)，但它同樣能創(chuàng)造出效益，它是壓縮機(jī)事業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的有力保證，要利用服務(wù)的機(jī)會(huì)創(chuàng)造出更多的生意機(jī)會(huì)。

客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意所產(chǎn)生的影響

每一個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)告8～10人，產(chǎn)生群體效應(yīng)。一個(gè)負(fù)面的印象需12個(gè)正面印象糾正。吸引一個(gè)新客戶(hù)的精力是一個(gè)老客戶(hù)的6倍，一般企業(yè)只能聽(tīng)到4%的抱怨，其他人全悶不吭聲，81%的有抱怨的顧客絕不會(huì)再光顧你的企業(yè)。每年業(yè)績(jī)成長(zhǎng)若只有1%，則市場(chǎng)占有率將下降2%。

客戶(hù)滿(mǎn)意的回饋

當(dāng)場(chǎng)解決客戶(hù)的不滿(mǎn)，他會(huì)轉(zhuǎn)告5個(gè)以上的人，也可以讓95%的人再上門(mén)，否則只有70%的人愿意再光顧。一位忠誠(chéng)的客戶(hù)相當(dāng)于10次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的價(jià)值。保持老客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值，是拜訪(fǎng)新客戶(hù)的60倍。因此我們想更好的發(fā)展自己，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)，千萬(wàn)不要忘了老的客戶(hù)。