【中國制冷網(wǎng)】格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強(qiáng)介紹，2010年在山東區(qū)域組織了10年大免單的營銷活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容規(guī)定在2010年9月17號(hào)到2010年9月19號(hào)這3天，還有2010年10月1號(hào)到2010年10月7號(hào)十一黃金周期間，購買格力空調(diào)指定型號(hào)的用戶，可以憑借有效憑證，在10年之后享受10年換新機(jī)的活動(dòng)。在整個(gè)換機(jī)工作中，公司下達(dá)了多次要求和公告，但是在多個(gè)終端門店，確實(shí)存在銷售人員有不統(tǒng)一的答復(fù)，給消費(fèi)者造成了一些困擾，公司誠摯的向用戶表達(dá)歉意。

　　一、參與活動(dòng)的用戶，兌換新機(jī)器需要具備哪些條件？

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強(qiáng)：現(xiàn)在參與我們10年換新機(jī)需要消費(fèi)者購機(jī)發(fā)票，我們通過正規(guī)的發(fā)票確認(rèn)消費(fèi)者確實(shí)是通過2010年的9月17到19號(hào)，以及2010年10月1號(hào)到7號(hào)購買的格力指定型號(hào)的空調(diào)，其次還需要當(dāng)年換機(jī)贈(zèng)送的換機(jī)金卡還有10張完整的副卡，提供10張副卡是為了證明用戶在過去10年中，沒有拿這些副卡去享受過購機(jī)優(yōu)惠。

　　二、1張主卡和10張副卡分別起什么作用？

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強(qiáng)：1張金卡是參與10年大免單的最重要的一張憑證，這10張副卡有兩個(gè)用途，首先每張副卡可以當(dāng)做再購機(jī)的優(yōu)惠，參加完大免單活動(dòng)，如果你再購機(jī)，卡片上有效期內(nèi)每張副卡可以優(yōu)惠10%，我們也做了第二項(xiàng)規(guī)定，就是如果你用過了副卡，參與后期再購機(jī)優(yōu)惠了，就不能再參加全額的十年大免單了，如果10年后，你的手續(xù)保留齊全，我們履行約定你拿著齊全的手續(xù)來給用戶免費(fèi)更換新機(jī)。

　　三、用戶手里有了金卡和副卡，為什么還要提供發(fā)票才能兌換？

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強(qiáng)：我們讓用戶提供發(fā)票不是為了證明是否買過格力空調(diào)，不是證明買賣關(guān)系，而是我們從發(fā)票上可以看到，您確實(shí)在2010年指定的10天時(shí)間內(nèi)購買的格力空調(diào)，真實(shí)的在參與當(dāng)年的10年換新機(jī)活動(dòng)。

　　工作人員表示，他們一直在履行承諾，目前已經(jīng)兌換了3000臺(tái)機(jī)器，格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強(qiáng)說，盡管這一活動(dòng)不是格力總部舉辦，但是他們一直在積極履行約定。

　　格力電器山東公司營銷總監(jiān)周強(qiáng)：接下來對(duì)于換機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，我們會(huì)向全省的工作人員以及全省商家，做標(biāo)準(zhǔn)化宣導(dǎo)同時(shí)公司也會(huì)做好換機(jī)監(jiān)督，另外也歡迎廣大消費(fèi)者通過生活幫欄目，或者通過我們的服務(wù)專線向我們反饋您遇到的問題，我們會(huì)一對(duì)一的進(jìn)行解答和回復(fù)。