【中國(guó)制冷網(wǎng)】近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第四屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)9月24日在西安揭曉。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王民及全國(guó)眾多知名企業(yè)代表出席了會(huì)議。長(zhǎng)虹空調(diào)憑借主動(dòng)性的服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)踐以及良好的口碑，榮獲“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”稱號(hào)。

　　本屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)依據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》，采用函調(diào)、網(wǎng)上投票、電話調(diào)查、綜合評(píng)價(jià)等方式，從顧客對(duì)企業(yè)的品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)值感知、滿意度、忠誠(chéng)度等多方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，四川長(zhǎng)虹空調(diào)等一批企業(yè)分別榮獲“全國(guó)顧客滿意測(cè)評(píng)大獎(jiǎng)”、“全國(guó)顧客滿意十大品牌”、“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”等榮譽(yù)。

　　全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)旨在進(jìn)一步宣傳貫徹《商業(yè)企業(yè)品牌廉評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提高全國(guó)民眾的顧客滿意度指數(shù)，進(jìn)而幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研并進(jìn)行市場(chǎng)決策。不僅讓行業(yè)主管部門對(duì)我國(guó)企業(yè)的顧客滿意度情況有了深入的了解，也對(duì)企業(yè)的品牌建設(shè)和服務(wù)發(fā)展，起到了積極的引導(dǎo)和推動(dòng)作用。

　　當(dāng)然，服務(wù)不是一朝一夕的工作，長(zhǎng)虹空調(diào)能夠榮獲“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”稱號(hào)，與其多年來(lái)沉淀下來(lái)的服務(wù)基因息息相關(guān)。作為智能空調(diào)倡導(dǎo)者和踐行者，長(zhǎng)虹空調(diào)將依據(jù)顧客滿意度指數(shù)，優(yōu)化售后服務(wù)體系，增加售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，強(qiáng)化售后服務(wù)水平，提升服務(wù)響應(yīng)速度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、滿意、周到的售后服務(wù)。