【中國制冷網(wǎng)】春節(jié)過后，一些主流家電品牌紛紛發(fā)布漲價通知，在陣陣“漲”聲之后，產(chǎn)品升級、售后提檔等一系列動作隨之而來，甚至有空調(diào)品牌打破了“6年保修”的行規(guī)，提出“10年包修”服務(wù)。一家在南京做了五年家電零售的經(jīng)銷商表示，傳統(tǒng)家電品牌正在向科技企業(yè)轉(zhuǎn)型，逐步跳出打價格戰(zhàn)的怪圈，成本上漲無疑讓行業(yè)回歸產(chǎn)品價值、服務(wù)價值兼具的“價值戰(zhàn)”。

　　銷售下滑，再受原材料漲價影響

　　去年以來，家電市場面臨著兩難的境地。奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年中國家電零售市場規(guī)模為7056億元，同比下降11.3%，以空調(diào)為代表的傳統(tǒng)大家電下滑速度明顯，其次是彩電、廚電和冰洗。

　　一方面是市場銷售的艱難，一方面又面臨著不斷上漲的成本。伴隨著銅、鋁等大宗金屬商品價格以及物流成本、人工成本的持續(xù)上漲，家電行業(yè)明顯感到了壓力。奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2020年下半年以來，國內(nèi)多個品類家電價格出現(xiàn)上漲勢頭。截至2020年12月，線上市場中，彩電均價同比漲27%，空調(diào)均價同比上升19.3%。

　　南京蘇寧新街口店某家電品牌銷售人員告訴記者，“冰箱和洗衣機今年1月份就有過一輪漲價，消費者在促銷節(jié)點結(jié)合商場的優(yōu)惠活動，最終的到手價幾乎沒有漲，有的甚至還更便宜了一些，但是后期情況還不清楚。”

　　產(chǎn)品價值、服務(wù)價值雙升級

　　僅僅3月份，就有超過30大品牌的空調(diào)、冰洗、視聽多媒體、廚衛(wèi)、生活電器等家電系列新品在蘇寧易購雙線首發(fā)上新，產(chǎn)品數(shù)量超過30余款。在原材料等成本價格上漲的形勢下，以性價比為代表的家電品牌首先承受不住，新產(chǎn)品、新消費、新場景應(yīng)運而生。這也有利于家電品牌提升產(chǎn)品品質(zhì)，成為由價格戰(zhàn)向價值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。以空調(diào)為例，在去年實施的空調(diào)“新國標(biāo)”的驅(qū)動下，舊能效空調(diào)產(chǎn)品市場淘汰率達(dá)到了45%左右，空調(diào)產(chǎn)品正在向“健康、新風(fēng)、除菌”等多元化方向需求發(fā)展。

　　與產(chǎn)品價值提升同步的，還有服務(wù)價值的升級。日前，市民王先生在格力專賣店看到了“10年包修”的服務(wù)公告，消費者于2021年3月1日后購買的家用空調(diào)可獲得10年免費包修服務(wù)，此次政策服務(wù)范圍涵蓋了格力所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)。

　　要知道，去年頒布的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，“10年包修”意味著一臺空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務(wù)保障。“‘包修’和‘保修’是完全不同的概念，‘包修’幾乎相當(dāng)于完全免費。”王先生說，沖著這個“包修”期限，買的空調(diào)即便貴一些，心里也踏實。

　　家電賣場持續(xù)“加碼”售后

　　今年以來，海爾、美的、海信等家電品牌，分別與蘇寧、京東等電商渠道展開一輪新的合作破局。不管是“抱團引爆”，還是線上線下的渠道打通，其背后還是整合了家電品牌的產(chǎn)品資源，也整合了家電渠道的促銷資源。

　　家電賣場、電商渠道也是鉚足勁從服務(wù)價值上下功夫。今年伊始，蘇寧倡議“一年給空調(diào)洗兩次澡”，不僅斥資50億元用于空調(diào)深度清洗特惠專項補貼，還將發(fā)起1000萬戶家庭空調(diào)清洗計劃。京東對標(biāo)有“極速售后”的自營大家電類商品，一旦需要“上門檢測”，部分區(qū)域會提供最快24小時、最遲48小時的上門服務(wù)。

　　商務(wù)部門相關(guān)人士表示，家電行業(yè)的競爭手段已經(jīng)相對固化，其中以價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，以及新品戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)最具代表性。很多廠商一般都在價格戰(zhàn)缺乏競爭力，或者低價沒有施展空間后，往往會以超長包修服務(wù)戰(zhàn)為突破口，在市場上尋找可能性。產(chǎn)品價值、服務(wù)價值雙雙升級的“價值戰(zhàn)”，或許將以創(chuàng)新贏來商機，通過持續(xù)不斷的增值體驗，讓用戶感受到價值，而不只是低價格。