【中國(guó)制冷網(wǎng)】2017年的中央空調(diào)市場(chǎng)，以家裝零售的門(mén)店為例，不管是100平米的小門(mén)店，還是5000平米的大展廳，都紛紛打起了“體驗(yàn)”牌，更多的互動(dòng)設(shè)施設(shè)置，讓很多零售店的職能從以往單純的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)，而經(jīng)銷(xiāo)商零售店舒適家居類(lèi)產(chǎn)品的增多帶來(lái)的集成化的發(fā)展也更進(jìn)一步加速了“體驗(yàn)期”的到來(lái)。

　　其實(shí)，這股“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”風(fēng)潮的興起z*為典型的代表是宜家。不難發(fā)現(xiàn)，宜家的浸入式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的興起給了中央空調(diào)行業(yè)，尤其是舒適家居行業(yè)帶來(lái)了借鑒意義。作為面向終端用戶的第一站，“以客戶為中心”的零售觀念的加強(qiáng)，到門(mén)店圍繞提升用戶體驗(yàn)感進(jìn)行打造，再到按照客戶訴求，組織產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是不同品牌、不同門(mén)店間相互比拼的重點(diǎn)。

　　當(dāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)以及80、90后逐漸成為新興消費(fèi)的中堅(jiān)力量后，買(mǎi)方市場(chǎng)和賣(mài)方市場(chǎng)也發(fā)生了潛移默化的變化，讓消費(fèi)者身臨其境地體驗(yàn)到產(chǎn)品的品質(zhì)、舒適度、以及企業(yè)理念，更注重人性化服務(wù)的“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”一度成為潮流。一方面確實(shí)說(shuō)明行業(yè)在進(jìn)步，集成化、終端化、品牌化都逐漸成為一種趨勢(shì)，另外一方面，也是很重要的一點(diǎn)，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)維持終端用戶粘性以及銷(xiāo)量促進(jìn)作用明顯。

　　除此之外，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”帶來(lái)的每一種體驗(yàn)或許都可能成為產(chǎn)品升級(jí)換代甚至另辟蹊徑的源動(dòng)力。如果讓消費(fèi)者的聲音能直接反饋到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者手中，從而指導(dǎo)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，挖掘出用戶評(píng)價(jià)的價(jià)值，無(wú)疑對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是大有裨益的。這種反饋更簡(jiǎn)單、實(shí)用且咄咄逼人。

　　對(duì)于制造企業(yè)而言，他們不能再偏安一隅，僅僅在自己的垂直領(lǐng)域做到z*好。用戶體驗(yàn)的對(duì)比是專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的企業(yè)綜合實(shí)力，從這個(gè)角度來(lái)講，所有公司都是“用戶體驗(yàn)”這一框架下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從產(chǎn)品在追求節(jié)能環(huán)保的同時(shí)，注重人體功能學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)溫度、濕度、風(fēng)向的可控，滿足消費(fèi)者的多方面需求，更加注重用戶的舒適體驗(yàn)；到設(shè)有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，讓客戶和下一級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商親身體驗(yàn)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品；再到與用戶保持密切的聯(lián)系，來(lái)反映暖通空調(diào)等產(chǎn)品的不足之處和優(yōu)勢(shì)所在，便于以更好、更合理的方式開(kāi)發(fā)更深層次的用戶需求等等。

　　隨著以舒適家居類(lèi)產(chǎn)品為代表的零售市場(chǎng)的快速發(fā)展，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商手中的利器。企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，而更重要的是提供讓客戶身臨其境的體驗(yàn)。聚焦用戶體驗(yàn)，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店以及體驗(yàn)中心中獨(dú)特的體驗(yàn)區(qū)布置以及服務(wù)貼近顧客，體會(huì)顧客的要求與感受，滿足顧客的心理需求，除了能直觀帶來(lái)銷(xiāo)量的提升， 同樣也能通過(guò)保持客戶的“忠誠(chéng)度”。而在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化狀況愈演愈烈的當(dāng)下，同在“用戶體驗(yàn)”下零售戰(zhàn)場(chǎng)的大幕才剛剛拉開(kāi)。