【中國制冷網(wǎng)】摘要：家電從大規(guī)模制造走向個性化定制，還要經(jīng)歷一段漫長而艱難的道路。但對于一些敢于試錯的家電零售商來說，卻可以利用"個性定制"這一風口，在當前市場經(jīng)營和轉(zhuǎn)型中，提前在區(qū)域市場找到"按需定制"的實施方向和落地路徑。

　　都說"一百個讀者就有一百個哈姆雷特"。現(xiàn)在，對于不少的家電零售商來說，正在試圖打造這樣的商業(yè)新藍海：即為不同需求和喜好的用戶，為他們定制專屬的家電產(chǎn)品。

　　可以說，面向商家進行產(chǎn)品的個性化、差異化定制，這也將會成為未來1-2年內(nèi)中國家電產(chǎn)業(yè)的"救生艇"。

　　壹

　　面向一個個用戶的按需定制，對于家電企業(yè)來說，貌似在短短的2-3年還難以實現(xiàn)。但是通過與家電零售商的深度合作，定制一批滿足不同區(qū)域、不層次用戶的差異化產(chǎn)品。還是值得去探索和試錯的。

　　今年以來，天貓電器城，京東，以及蘇寧易購，都在向家電廠家不斷提出一個新的需求：那就是基于電商的用戶大數(shù)據(jù)平臺，推動家電產(chǎn)品的"反向定制"，打造一批真正由消費者提出的新產(chǎn)品、新功能。

　　可以預見的是，這種真正擁有用戶數(shù)據(jù)的反向定制家電產(chǎn)品，將會在未來一段時間，成為不同家電零售商之間謀求"差異化競爭"的重要支柱。而且還將會真正探索一條關于家電產(chǎn)品的細節(jié)化、個性化定制路徑。

　　貳

　　當然這些電商巨頭提出的"定制家電"，與之前蘇寧、國美等線下的家電連鎖大賣場，過去十多年以來，面向家電廠家提出的"定制機"、"包銷機"，已經(jīng)出現(xiàn)截然不同的變化。

　　過去國美、蘇寧的包銷機、定制機，甚至特價機，主要是由家電廠家，直接在眾多型號產(chǎn)品中，尋找?guī)卓町a(chǎn)品，簡單進行功能刪減、外觀色彩變化，以及型號的差異，從而供給不同的渠道，比如國美定制、蘇寧定制、五星定制。

　　所謂的差異化定制家電，只是廠家為了解決不同家電零售商之間的低價格博弈和利益沖突，更多是進行型號的區(qū)隔。

　　但是隨著家電零售平臺的電商化，q*信息的一體化，過去的那種簡單靠外觀、型號區(qū)隔家電產(chǎn)品的策略，已經(jīng)無法滿足用戶的需求，反而會造成不同家電零售渠道之間的比價勢頭大漲。

　　叁

　　如今由天貓、京東等電商平臺，推動的家電個性化、差異化定制，已經(jīng)完全不同于此前的廠家主導。而是基于電商平臺通過直接捕捉用戶的選購過程，抓取不同用戶在不同頁面、不同產(chǎn)品型號的停留時間，以及關注的產(chǎn)品功能賣點等數(shù)據(jù)，從而找到用戶對于不同產(chǎn)品的不同功能需求和關注度。

　　當電商將這些信息反饋給家電廠家后，再對現(xiàn)有的家電產(chǎn)品，進行相應的功能、外觀，甚至是款式、結(jié)構(gòu)的重新定義。從某種角度來說，相當于是擁有用戶大數(shù)據(jù)的電商巨頭們代表用戶，開始直接參與到家電工廠的產(chǎn)品個性化研發(fā)、生產(chǎn)過程中。從而擁有這一產(chǎn)品在渠道的絕對j*銷售權(quán)。

　　這將會真正解決z*近幾年以來，不同家電零售渠道：從線上到線下的這種價格沖突、利益沖突等矛盾。讓不同的家電渠道商，都擁有自己的差異化產(chǎn)品，從而將更多的精力不是放到比價格，而是如何搶用戶，服務好用戶等商業(yè)經(jīng)營本位上。

　　肆

　　之所以說，個性定制接下來會成為一大批家電零售商們的"救生艇"。不只是因為互聯(lián)網(wǎng)平臺出現(xiàn)，讓商家可以更準確地真正抓住用戶的痛點和需要，更為重要的是一大批年輕、向往自由的消費群體開始強勢崛起。

　　過去，大量中國消費者習慣性的搞"一窩蜂"、"攀比性"消費：你家的是這款空調(diào)、冰箱不錯。周圍的鄰居和朋友都會去購買。但是，現(xiàn)在越來越多的年輕用戶，開始強調(diào)并追求個性化、專屬化。我家的家電是限量版的，是個性化定制，不是所有地方都能買到。

　　當前，大量家電零售商之間的矛盾沖突不斷。表面上看，是線上電商與線下實體店的利益沖突，電商低價持續(xù)沖擊線下的大量家電實體店；本質(zhì)上看，則是產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，100個渠道商賣同樣的10款產(chǎn)品，比不了產(chǎn)品和性能，只能比低價格。而比服務則需要長時間的大投入，才能產(chǎn)生效果。

　　伍

　　z*近30年來，中國家電產(chǎn)業(yè)的"大規(guī)模制造、低價格分銷"優(yōu)勢，其實永遠跟在別人的屁股后面走路，只能是跟隨市場，搶奪需求，根本沒有能力去創(chuàng)造新的需求，培養(yǎng)新的消費群體。

　　現(xiàn)在，時代的發(fā)展，技術(shù)的進步，以及家電廠商與用戶之間的交互平臺建立并打通，這已經(jīng)賦予并激活家電企業(yè)和商家按需定制、按需研發(fā)，通過真正差異化、個性化的消費需求，來推動自身經(jīng)營的差異化和領先化。

　　中短期內(nèi)家電的個性化定制，絕對不是面向一個個用戶的零散化個性定制，而是面向不同家電零售渠道進行同類用戶的批量定制，比如線上的電商，線下的全國連鎖大賣場，以及區(qū)域市場上的家電大賣場、大專營店……

　　不同家電零售渠道背后，都擁有一批大量不同需求、不同背景、不同能力的用戶群體，讓零售商率先通過批量定制，找到差異化經(jīng)營的能力和突破口，方為上策。