讀張力夫《經(jīng)營管理的100個箴言》筆記  

七大經(jīng)營原則之一： 經(jīng)營成敗取決于重要顧客（人力資本與3A級客戶）的數(shù)量與穩(wěn)定程度。

七大經(jīng)營原則之二： 顧客忠誠度來自于我們的不斷關(guān)心！

七大經(jīng)營原則之三：  品質(zhì)決定一切，服務(wù)超越對手。

產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新——來自更好地滿足顧客的需求，就像創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂一樣，創(chuàng)新更是企業(yè)永葆青春活力的關(guān)鍵。決定企業(yè)的每次創(chuàng)新成敗的重要標(biāo)志就是其能否更好地滿足顧客的需求。一定要站在顧客的立場換位思考，使自己感同身受，絕不能僅憑設(shè)計者或企業(yè)單方面的自我感覺，否則就是閉門造車，拍腦門兒、拍大腿的主觀臆斷式?jīng)Q策只能換來慘痛的教訓(xùn)。
    運行結(jié)構(gòu)簡化精干——組織結(jié)構(gòu)如同人體的臟腑脈絡(luò)決定人的健康一樣，其運行是否順暢決定著企業(yè)各大目標(biāo)能否順利達(dá)到。防止官僚化等僵硬停滯現(xiàn)象的出現(xiàn)，是組織管理的重點。輕裝上陣，盡量降低不必要的人員成本，正所謂“一個和尚挑水吃，三個和尚沒水吃”。
    良好的內(nèi)部溝通——努力靠個人，成功靠團(tuán)隊，溝通是管理團(tuán)隊的靈魂。求大同——團(tuán)隊的共同目標(biāo)，存小異——個人利益取舍和不同的實現(xiàn)手段，是內(nèi)部溝通的基本原則。決策前的相互商量，執(zhí)行中的相互提攜，產(chǎn)生結(jié)果后的相互理解是基本的行為準(zhǔn)則。

七大經(jīng)營原則之四： 建立共同愿景，打造一流團(tuán)隊。

核心競爭力——作為一種獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力，直接決定競爭的結(jié)果。q*化的競爭促使企業(yè)將所有的力量專注于核心競爭力。具體地講，核心競爭力是：特別的工藝、技能；被客戶認(rèn)為是獨特的；可以為多個市場使用的；經(jīng)過時間驗證的；競爭者無法模仿或很難模仿的。沒有持續(xù)的核心競爭力，就沒有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，從而就失去了持續(xù)的利潤。
    企業(yè)文化——作為一種組織文化和一種先進(jìn)管理理論，具有統(tǒng)一思維方式和行為方式、調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部矛盾與沖突、支持員工滿足自我實現(xiàn)和創(chuàng)造獨特企業(yè)形象的作用。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，企業(yè)文化不僅在物質(zhì)層面、制度層面，而且在精神層面將發(fā)揮不可替代的作用。例如，核心經(jīng)營價值觀對企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向作用，企業(yè)精神、使命、形象對員工的激勵作用，行為規(guī)范的約束作用等。
    m*戰(zhàn)略——m*產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信譽、高知名度、高市場占有率、高效益的產(chǎn)品。它可以為企業(yè)帶來持續(xù)、可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。企業(yè)實施m*戰(zhàn)略，要以高質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以品種（技術(shù)）創(chuàng)新能力為后盾，以能滿足發(fā)展的消費心理為前提，以一流服務(wù)作保障，以特色的形象識別設(shè)計為包裝，以持續(xù)的整合行銷為傳播手段。
    人力資本——作為企業(yè)所有策略的謀劃者和執(zhí)行者，人力資本素質(zhì)的高低和數(shù)量的多寡將決定企業(yè)的發(fā)展速度，正所謂“火車跑得快，要靠車頭帶”。

七大經(jīng)營原則之五： 持續(xù)改進(jìn)，論績嘉獎！

世界上w*不變的就是變。企業(yè)在商戰(zhàn)中也要以變來適應(yīng)多變的世界。只要永遠(yuǎn)不斷地用更好的方法來完善同一件事——持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)這艘船才可能乘風(fēng)破浪。在前行的過程中，要想保持足夠的速度，還要有一套有效的激勵機(jī)制才行。諺語說得好：“重賞之下必有勇夫。”論績嘉獎不僅是一個先進(jìn)的理念，更是一個有效的方法。缺此要點，人的動力必然不強(qiáng)。

七大經(jīng)營原則之六：日事日畢，日清日高！

當(dāng)天的事，當(dāng)日必須完成，并進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)檢討。不僅要找出有益之處，還要找出不足之處及明天需進(jìn)一步改善之處。檢討是成功之母。每天檢討一次，一天就多了一次改善自己命運的機(jī)會；每天早晚各檢討一次，一年就比別人增加了700多次成功的可能。

 七大經(jīng)營原則之七：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！

知彼知己，百戰(zhàn)不殆——這是古往今來兵家取勝的前提，何況競爭同樣激烈的商家。